"מיקי גולן זה בנק לאומי ולא ביטוח לאומי"
מיקי גולן, מנהל בנק לאומי בעיר הכרמל: "אני לא רוצה שאף אחד ירגיש שדליה עוספיה שונים ממקומות אחרים, יש הרבה תושבים יודעים כלכלה טוב מאוד, יש עסקים מאוד מפותחים ומאוד גדולים ויש לצד זה אוכלוסייה קשת יום"
שאלה: איך הבנק פועל בתוך העיר והאם האוכלוסייה המקומית מבינה בכלכלה
תשובה: הסניף פועל כמו שפועל כל סניף בכל בנק, אין שום הבדל בין הסניף כאן לסניפים אחרים ואני יכול להפתיע אותך שיש הרבה מאוד אנשים מבין הלקוחות שמבינים לא מעט בכלכלה
שאלה: האם אתם גובים עמלה בסניף הזה יותר מסניפים במקומות אחרים
תשובה: אין דבר כזה, ספר עמלות הוא ספר עמלות וזה לא כל אחד רושם את הספר עמלות שלו, כי ספר עמלות הוא של הבנק המרכזי והוא אחיד ומאוד דומה בכל הבנקים, זה זהה , אין הבדלים בין סניף באילת לסניף בקריית שמונה או לסניף בליה עוספיה
שאלה: האם לקוחות הבנק מודעים להטבות שמגיעים להם
תשובה: כמו בכל סניף שמורכב מכל מיני אוכלוסיות, גם כאן יש מכל הגוונים וגם בו יש שוני בין האוכלוסיות וכמובן בין הלקוחות
שאלה: איך היית מגדיר את הכלכלה בדליה עוספיה
תשובה: אם אני אענה לך שיש כאלה ויש כאלה, אז זה יהיה כללי מדי, אני יכול להגיד לך שיש פערים גדולים, יש עסקים מאוד מפותחים ומענינים ומאוד גדולים בכל קנה מידה שהוא ויש לצד זה אוכלוסייה קשת יום
שאלה: האם האוכלוסייה קשת היום היא רוב בבנק
תשובה: ברור שהאוכלוסייה העשירה, העשירון העליון מן הסתם הוא עשירון בכל מקום ולא יותר מזה, ברור שלקוחות פרטיים הם יותר מלקוחות עסקיים, אנחנו לא דומים לסניף באזור הכרמל, יחד עם זאת יש לנו לקוחות טובים ואוכלוסייה מצוינת, אבל יש תמיד יוצאים מהכלל
שאלה: בסקר שעשינו עם בעלי העסקים יוצא שללקוחות בנק לאומי חוזרים צ'יקים הכי הרבה, למה
תשובה: זה כמות פונקציה של לקוחות, מן הסתם ברור שיש לנו יותר לקוחות אז יש יותר צ'יקים שחוזרים, עד כמה שאני יודע אין לנו סקר של בנק ישראל שהוא האחראי על הסקרים
שאלה: האם השוק המקומי מגלגל כספים
תשובה: יש ויש , אנחנו לא מודדים את זה ברמת שוק אלא ברמת לקוח
שאלה: לפי מה אתם קובעים את רמת העזרה לעסקים
תשובה: זה לא ביטוח לאומי, זה בנק לאומי, אנחנו מאוד מקפידים לבדוק את הדוחות הכספיים של העסקים, אנחנו מקפידים לקרוא ולנתח והרבה פעמים אנחנו גם עוזרים בזה ללקוחות, לא מבחינת הבנק אלא מבחינת העסקים שלהם
שאלה: האם אתם עוקבים אחרי עסקים, למשל אם לעסק יש חשבון בבנק אחר
תשובה: יש לנו צוות עסקי מאוד מיומן ומאומן, כל העובדים שלנו שבאו מתחום העסקים, שיש להם ראייה יותר רחבה, אני למשל עבדתי קודם בתחום העסקים במרחב, כלומר ראייה מאוד רחבה, אז ההיכרות עם עסקים דומים במקומות אחרים ותחומים אחרים היא מאוד רחבה, אנחנו מיישמים את זה והלקוחות נהנים מזה, מהעובדה שאנחנו נותנים להם הרבה רעיונות לתפעול העסק, להשקעות בעסק, לא רק מול הבנק, לא רק בחשבונם בבנק, אלא בכלל רמת העסק
שאלה: הצוות של מחלקת העסקים הוא צוות מקומי כלומר לא נחשף לעבודה בסניפים אחרים בחוץ,מה דעתך
תשובה: ראש הצוות העסקי עבד בסניפים אחרים ולא רק בדליה, יש לנו מנהלת מגזר עסקי שזה הסניף השלישי שלה, אני שהייתי בכמה סניפים, אבל כולם כאן באו מתחום העסקים והאמת אוכלוסיית העסקים שלנו בדליה עוספיה רואה, מרגישה ומתנהגת בהתאם להבדלים האלה מבחינת המקצועיות
שאלה: האם בנק לאומי נותן עזרה לנזקקים
תשובה: בשנה שעברה היינו מעורבים באיזה שהיא יוזמה של תרומות למשפחות נזקקות לפני החגים, מדובר בחג הקורבן וחג המולד שיצאו בתאריכים חופפים, אני ארגנתי את אנשי העסקים ולחלקם היתה היענות יפה מאוד, בעזרת ארגון רוטרי, אני יכול להגיד לך שבסופו של דבר אנחנו הצלחנו לתת ל 170 משפחות צ'יק מתנה בסך 500 ש"ח תרומת אנשי עסקים, גם הבנק תרם את שלו, הדבר הגדול בעניין הזה הוא הקטע של המודעות שנוצר, למשל אני יודע שהולכת לקום עמותה לעזרה לנזקקים שאנשים יתרמו דרך הוראת קבע , ודבר כזה משמח אותי כגוף שחי בקהילה הזו, נכון שאנחנו גוף עסקי ומרוויחים כסף מן הסתם(אני לא חושב שמי שהוא היה רוצה שאנחנו נפסיד כסף) , יחד עם זה כשאנחנו חיים בקהילה, אנחנו צריכים להסתכל על הצדדים הפחות משמחים
פעם אחרת גם לקראת החג נתנו לכמה אנשים שחיים מקצבת ביטוח לאומי הלוואות שיוכלו להחזיר בצורה מתונה, כדי להיערך לחג הקורבן שאנחנו יודעים כמה הוא חשוב לאוכלוסייה
שאלה: מה אתה רוצה להגיד ללקוחות הבנק בדליה עוספיה
תשובה: אני רוצה שאף אחד לא ירגיש שדליה עוספיה שונים ממקומות אחרים, למקום הזה יש את המאפיינים שלו אבל הם לא בהכרח שליליים, אני חושב שהאוכלוסייה מאוד נעימה לעבוד איתה ואחד הדברים החשובים לי שיזכרו בסופו של יום, לא רק את העמלות והריביות אלא גם את הנושא של התרומה לקהילה, כי מבחינתנו זה דבר מאוד חשוב, אנחנו העלינו את המודעות בדבר הזה ואני מאוד שמח לשמוע שאנשי עסקים מתארגנים להקים עמותה לעזרה לנזקקים, אני רוצה שזה יקרה ושימשיך, אסור לשכוח שיש לנו בבנק אוכלוסייה חלשה לצד האוכ' היותר עמידה
שאלה: האם נתקלת בקשיים או בתקלה מבחינת הלקוחות שלכם
תשובה: לא משהו שיוצא דופן, או בלתי ניתן לפתרון, להיפך האנשים מאוד רציניים ויודעים להעריך ומבחינתנו בבנק צוות מקצועי זה סוג של שירות, זה לא רק לחייך מאוזן לאוזן, זה לא רק לדבר בנימוס ולהיות אדיב, אלא זה גם שירות מקצועי
שאלה: האם העסקים הקטנים מקבלים עזרה
תשובה: קרן לעסקים קטנים מנוהלת דרך בנק דיסקונט, יש קריטריונים ברורים בעניין , זה עניין ממשלתי ואינו קשור בבנק
שאלה: האם העסקים שנפגעו בזמן המלחמה קיבלו פיצויים
תשובה: מי שהגיש את המסמכים דרך הרואה חשבון בודאי שקיבל את הפיצויים בצורה מסודרת
