הרוקח לא יידע את המתלונן כי באפשרותו לרכוש את התרופה במחיר זול יותר

המתלונן טען כי בבית המרקחת ניתנו לו שני בקבוקי אנטיביוטיקה, שבגינם חויב לשלם פעמיים דמי השתתפות עצמית, אלא שלאחר מכן נודע לו כי קיים בקבוק גדול של התרופה, שלו היה ניתן לו היה חוסך לו את התשלום הכפול.

05.06.2017 מאת: פורטל הכרמל והצפון
הרוקח לא יידע את המתלונן כי באפשרותו לרכוש את התרופה במחיר זול יותר

​לנציבות תלונות הציבור פנה הורה שרכש במצוות הרופא אנטיביוטיקה לבתו בבית המרקחת בשירותי בריאות כללית.

בירור התלונה העלה כי בעת הרכישה לא היה בבית המרקחת שאליו פנה המתלונן בקבוק גדול, ומשכך ניתנו לו שני בקבוקים קטנים.

עם זאת, קופת החולים הודתה כי גם אם הבקבוק הגדול היה חסר במלאי היה מקום להסב את תשומת לבו של המתלונן לקיומו של המוצר ולהותיר בידיו את ההחלטה בדבר הרכישה.

לפיכך הוחזר למתלונן ההפרש, וחשוב מכך, בעקבות התלונה והתערבותה של נציבות תלונות הציבור התחייבה קופת החולים לרענן את ההנחיות בקרב סגל הרוקחים באשר לאפשרויות השונות לניפוק התרופה ומסירת המידע הרלוונטי לרוכשים כדי שמקרים מסוג זה לא יישנו.

תגובות

מומלצים