1.9 מיליון ישראלים פנו לביטוח הלאומי
עמדות הציבור כלפי המוסד לביטוח לאומי והמחלקות לשירותים חברתיים, 29% מבני 20 ומעלה השתמשו בשירותי הביטוח הלאומי בשנה האחרונה. 72% היו מרוצים מהשירות, אך 27% הביעו חוסר שביעות רצון, ושליש התלוננו על זמני ההמתנה.
29% מהאוכלוסייה בישראל (שהם כ-1.86 מיליון איש) השתמשו בשנה האחרונה בשירותי המוסד לביטוח לאומי, כגון הסדרת אישורי זכאות, קבלת קצבאות, ועדות רפואיות (לא כולל קצבאות המשולמות באופן אוטומטי).
פניות למוסד לביטוח לאומי
29% מהאוכלוסייה בישראל (שהם כ-1.9 מיליון איש) השתמשו בשנה האחרונה בשירותי המוסד לביטוח לאומי, כגון הסדרת אישורי זכאות, קבלת קצבאות, ועדות רפואיות (לא כולל קצבאות המשולמות באופן אוטומטי). יהודים וערבים פנו בשיעור דומה.
מרבית הפונים, 51%, קיבלו את השירות דרך האינטרנט, כולל דואר אלקטרוני.
הערכת איכות השירות של המוסד לביטוח לאומי
72% מהפונים היו מרוצים מהשירות שקיבלו. 27%, שהם כ-507 אלף איש, לא היו מרוצים מהשירות.
22% מהיהודים ומהערבים לא קיבלו מידע מדויק לגבי תהליך קבלת השירות.
ל-33% מהפונים הפריע זמן ההמתנה לקבלת השירות.
23% לא היו מרוצים משעות הפעילות של משרדי המוסד לביטוח לאומי – 25% מהיהודים ו-17% מהערבים.
71% מהפונים היו מרוצים מיחס עובדי המוסד לביטוח לאומי, יהודים וערבים בשיעור דומה. כחמישית
21%, שהם 393 אלף פונים, לא היו מרוצים מיחס העובדים נותני השירות.
62% מעריכים באופן חיובי את תפקוד המוסד לביטוח לאומי, ערבים יותר מיהודים (73% לעומת 59%, בהתאמה).
מבין המשתמשים בשירותי המוסד לביטוח לאומי, שיעור המעריכים את תפקודו באופן חיובי גבוה יותר – 81% מהערבים ו-66% מהיהודים.
64% מהאוכלוסייה סבורים כי המוסד לביטוח לאומי נותן שירותים באופן שוויוני ללא הבדל מין, גיל ומגזר לכל קבוצות האוכלוסייה. ערבים ויהודים סבורים כך בשיעור דומה.
בקרב הפונים למוסד לביטוח לאומי, 69% סבורים כי הוא נותן שירות באופן שוויוני לכלל האוכלוסייה.
המחלקות לשירותים חברתיים
5.2% מהאוכלוסייה, כ-326 אלף איש, השתמשו בשנה האחרונה בשירותי הרווחה ברשות המקומית, כגון מפגש עם עובד, קבלת אישורים. השיעור בקרב הערבים (7.3%) גבוה מהשיעור בקרב היהודים (4.6%).
ל-64% השירות שקיבלו עזר להתמודד עם הבעיה שבגללה פנו, ל-34% השירות לא עזר.
