תפקוד הרשויות המקומיות רע ואינו שוויוני

עמדות הציבור בני 20 ומעלה כלפי הרשות המקומית של יישוב המגורים

בני 20 ומעלה הפונים לקבלת שירות, כשליש מהאוכלוסייה בישראל  34% השתמשו בשנה האחרונה בשירותי הרשות המקומית ביישוב מגוריהם.

נשואים פונים יותר מרווקים  39% לעומת 21% , בהתאמה; יהודים ואחרים וערבים בשיעור דומה, 34% ו 32% בהתאמה. ללא מזרח ירושלים ערבים יותר מיהודים ואחרים  40% לעומת 34% בהתאמה.

הדרך השכיחה ביותר לפנות לרשות המקומית היא באמצעות מפגש אישי עם פקיד הרשות המקומית, 70% מהפונים עשו זאת.

36% מהפונים לקבל שירות עשו זאת באמצעות הטלפון, 16% פנו באמצעות האינטרנט. כשני שלישים מהפונים, 68% , היו מרוצים מהשירות שקיבלו, 71% מהיהודים ו 53% מהערבים.

72% מציבור הפונים מדווחים כי קיבלו מידע ברור ומדויק לגבי תהליך קבלת השירות הכוונה לתנאים מוקדמים לקבלת השירות, למסמכים הנדרשים, למשך זמן קבלת השירות וכד', 75%מהיהודים ו 56% מהערבים.

69% מרוצים מהיחס של עובדי הרשות המקומית. 65% מהפונים מרוצים משעות הקבלה של משרדי הרשות המקומית.

לכשליש מהפונים  32%  הפריע זמן ההמתנה לשירות, ל 38% מהפונים בערים הגדולות המונות 200 אלף תושבים ומעלה ול 29% מהפונים ביישובים המונים פחות מ 200 אלף איש.

59% מהאוכלוסייה סבורים כי תפקוד הרשות המקומית ביישוב מגוריהם הוא טוב 2 64% מהיהודים ,ו 38% מהערבים. כשליש מהציבור  32%  סבורים כי תפקוד הרשות המקומית אינו טוב  3 27% מהיהודים ו 56% מהערבים 51% מהערבים ללא מזרח ירושלים.

קצת יותר ממחצית מהאוכלוסייה, 54% , סבורים כי הרשות המקומית מספקת שירותים באופן שוויוני, ללא הבדל מין, גיל ומגזר לכל קבוצות האוכלוסייה, 58% מהיהודים ו 35% מהערבים. 28% מהציבור סבורים כי הרשות המקומית אינה מספקת שירותים באופן שוויוני 22% מהיהודים ו 57% מהערבים  53% מהערבים ללא מזרח ירושלים.

פנייה לקבלת שירות מהרשות המקומית

כשליש מהאוכלוסייה בישראל 34% השתמשו בשנה האחרונה בשירותי הרשות המקומית ביישוב מגוריהם. בתל אביב יפו שיעור הפונים מתקרב למחצית 47% , בערך פי 2 מאשר בנתניה ובאשדוד.

נשואים פונים יותר מרווקים 39% לעומת 21% , בהתאמה; יהודים ואחרים וערבים בשיעור דומה 34% ו- 32% בהתאמה ערבים למעט מזרח ירושלים  40%  יותר מיהודים  34% בגילים 20 עד 40 , עולה שיעור הפונים לרשות המקומית לקבל שירות  46% מבני 39-35 פונים, השיעור יורד לכשליש בגיל 59-- . 55 ול 17% בגיל +75

הדרך השכיחה ביותר לפנות אל הרשות המקומית היא באמצעות מפגש אישי עם פקיד, 70% מהפונים נפגשו עם פקיד הרשות המקומית. אמצעי זה מקובל יותר ביישובים קטנים מאשר בערים הגדולות:

בירושלים 50% מהפונים נפגשו עם פקיד, בתל אביב יפו 47% , ביתר הערים המונות מעל 200 אלף תושבים 1 56% נפגשו עם פקיד וביישובים המונים פחות מ 200 אלף איש 77% מהפונים נפגשו עם פקיד.

36% מהפונים לקבל שירות עשו זאת באמצעות הטלפון: 48% מהפנים בירושלים, 50% מהפונים בתל
אביב יפו, 60% מהפונים בחיפה. 16% פנו באמצעות האינטרנט, כולל דואר אלקטרוני. שיעור גבוה יחסית נמצא בתל אביב יפו 37% פנו באמצעי זה.

ביתר הערים הגדולות המונות 200 אלף תושבים ויותר, 22% פנו באמצעות האינטרנט וביישובים המונים פחות מ 200 אלף איש, 12% בלבד. כמו כן, פנייה באמצעות באינטרנט מאפיינת יותר צעירים מאשר מבוגרים: חמישית 20% מבני - 44-20 פנו באמצעות האינטרנט, לעומת כמחצית משיעור זה 12% בקרב בני 45 ומעלה.

פנייה באמצעות דואר או פקס אינה נפוצה, ושימשה 8% בלבד מהפונים לקבל שירות. כשני שלישים מהפונים, 68% , היו מרוצים מהשירות שקיבלו, 71% מהיהודים ו 53% מהערבים. מבין  הערים הגדולות, שיעור המרוצים בתל אביב יפו עמד על 84% , בראשון לציון 75% , בחיפה 66% , 57% מהיהודים בעיר. ביתר הערים המונות 200 אלף תושבים ומעלה -  ובירושלים 56% 2 63% היו מרוצים. ביישובים המונים פחות מ 200 אלף תושבים, 68% היו מרוצים מהשירות שקיבלו.

72% מציבור הפונים מדווחים כי קיבלו מידע ברור ומדויק לגבי תהליך קבלת השירות הכוונה לתנאים מוקדמים לקבלת השירות, למסמכים הנדרשים, למשך זמן קבלת השירות וכד', 75% מהיהודים ו 56% מהערבים. בתל אביב יפו 85% קיבלו דיווח מדויק, בראשון לציון 81% , בפתח תקווה 66% ובחיפה

58% מהיהודים בירושלים. ביתר הערים הגדולות שבהן מעל 200 אלף איש ובירושלים כ 60% 1 66% , קיבלו מידע מדויק, ובישובים המונים פחות מ 200 אלף איש 72% מדווחים כי קיבלו מידע מדויק אודות השירות.

לכשליש מהפונים 32%  הפריע זמן ההמתנה לשירות, ל 38% מהפונים בערים הגדולות המונות 200 אלף ומעלה תושבים ול 29% ביישובים המונים פחות מ 200 אלף איש. 83% מהפונים, 69% מרוצים מהיחס של עובדי הרשות המקומית, יהודים  73%  יותר מערבים 52% לעיריית תל אביב יפו, 77% מהפונים לעיריית ראשון לציון, 70% מהפונים לעיריית חיפה ו 63% מהפונים לעירית ירושלים. ביתר הערים הגדולות 2 59% מרוצים מהיחס, וביישובים המונים פחות מ 200 אלף איש 69% מרוצים מיחס עובדי הרשות המקומית.

65% מהפונים מרוצים משעות הקבלה של משרדי הרשות המקומית. מבין הערים הגדולות 72% מהפונים בתל אביב יפו, 67% מהפונים בראשון לציון, 52% מהפונים בירושלים ו 44 מתושבי חיפה שפנו, 50% מרוצים משעות הפעילות, היו מרוצים משעות הפעילות של משרדי העיריה. ביתר הערים הגדולות ובישובים המונים פחות מ 200 אלף תושבים 68% מרוצים משעות הפעילות.

מרבית הפונים, 82% , אשר נפגשו עם פקיד במשרדי הרשות, מרוצים ממיקום המשרד שבו קיבלו את השירות קרבה למקום מגורים, גישה נוחה, סביבה בטוחה. מבין הערים הגדולות, בירושלים השיעור נמוך 69% בקרב היהודים.

59% מהאוכלוסייה סבורים כי תפקוד הרשות המקומית ביישוב מגוריהם הוא טוב 1 - 64% מהיהודים ו 38% , מהערבים. כשליש מהציבור  32%  סבורים כי תפקוד הרשות המקומית אינו טוב 2 - 27% מהיהודים ו 56% , מהערבים  51% מהערבים ללא מזרח ירושלים.

בערים המונות 100 אלף תושבים ומעלה, שיעור המעריכים בחיוב את תפקוד העירייה גבוה יחסית בערים כגון חולון, תל אביב יפו ונתניה שבהן כשלושה רבעים מהתושבים סבורים שתפקוד העירייה הוא טוב. לעומתן, בירושלים, בחיפה ובאשדוד מתקבל שיעור נמוך יותר, כמחצית מעריכים באופן חיובי את תפקוד העירייה.

קצת יותר ממחצית מהאוכלוסייה, 54% , סבורים כי הרשות המקומית מספקת שירותים באופן שוויוני, ללא הבדל מין, גיל ומגזר לכל קבוצות האוכלוסייה, 58% מהיהודים ו 35% מהערבים. 28% מהציבור  סבורים כי הרשות המקומית אינה מספקת שירותים באופן שוויוני 22% מהיהודים ו 57% מהערבים 53% מהערבים ללא מזרח ירושלים.

בערים חולון ובת ים יותר מ 70% סבורים כי הרשות מספקת שירותים באופן שוויוני, לעומת פחות ממחצית מהתושבים בירושלים, בחיפה ובאשדוד.

שירותי מתנ"ס: 15% מהאוכלוסייה בגיל 20 ומעלה השתמשו בשירותי המתנ"ס, 90% מהם מרוצים באופן כללי מהשירות
שקיבלו במתנ"ס ו 79% מרוצים ממגוון הפעילויות בו. מרבית המשתתפים בפעילות במתנ"סים, השתתפו בחוגים ספורט, ריקוד, שירה, תפירה וכד'.