עינבל משש מנכ"לית שירות התעסוקה

שירות התעסוקה מטמיע נציג דיגיטלי מבוסס AI במוקד הטלפוני לראשונה בשירות הציבורי.

כיום רשומים בשירות התעסוקה כ-360 אלף דורשי עבודה, כאשר למעלה מ-164 אלף מתוכם (כ-46.7%) הם עובדים שהוצאו לחל”ת מאז פרוץ המבצע. נתונים אלו עוקפים את חודשי השיא של מבצעי “חרבות ברזל” (כ-332 אלף) ו”עם כלביא” (כ-303 אלף). העלייה במספר דורשי העבודה, כ-18% בשבוע האחרון בלבד, הובילה לגידול בהיקף הפניות ללשכות התעסוקה והמוקד הטלפוני.

כדי לקדם טיפול אפקטיבי ומהיר בשטח, פותח בשירות תוך כדי תקופת החירום ובזמן קצר נציג קולי מבוסס בינה מלאכותית המוטמע במוקד הטלפוני (9687*). הנציג הדיגיטלי אינו “עוד צ’טבוט”, אלא נציג שירות לכל דבר המבין ומשוחח בשפה טבעית, המספק מענה חכם והקשרי בנושאי הרישום ובירור הזכויות תחת מתווה החל”ת, ומבצע במידת הצורך הפניה חכמה לנציג אנושי.

המהלך מציב את שירות התעסוקה כגוף הראשון בשירות הציבורי בישראל המטמיע טכנולוגיית Voice AI כחלק אינטגרלי מחוויית השירות. שירות זה מתווסף למעטפת הדיגיטלית הכוללת את הבוט “איה AI”, פניות מקוונות וצ’אט אנושי הזמינים באתר של השירות. ניהול העומסים החכם יאפשר לנציגי השירות האנושיים להתפנות לטיפול בפניות מורכבות יותר הדורשות ליווי אישי ורגישות מיוחדת בשעת החירום.

עינבל משש, מנכ”לית שירות התעסוקה:"אנחנו ממשיכים לקדם תפיסת שירות שמעמידה את חוויית הלקוח במרכז-נוחה, פשוטה ויעילה יותר. העלייה בהיקף הפניות שנוצרה בעקבות מבצע ‘שאגת הארי’ חייבה אותנו לפעול במהירות, והטמענו פתרון טכנולוגי מבוסס שיחה חכמה בשפה טבעית. השילוב של AI במוקד הטלפוני מעיד על המחויבות העמוקה שלנו לחדשנות שמתרגמת לשירות איכותי, מדויק ומהיר, בזמן אמת, עבור כל הפונים אלינו"