פיצוי במקרה של טיסה שהתבטלה
תכנון לטיסה הוא בהחלט רגע מיוחד, בו אנחנו מתרגשים לגלות מקומות חדשים, לחפש הרפתקאות, ליצור זכרונות בלתי נשכחים. אך לעיתים, התוכניות שלנו יכולות להשתנות ברגע אחד והטיסה עשויה להתבטל מסיבות כאלה ואחרות. במקרים כאלו, האם אתה מודע לזכויות שלך כנוסעים?
מה זה אומר ביטול טיסה?
כאשר אנו מתכננים טיסה, בין אם זו טיסה לחופשה או לעסקים, אנו מצפים שהטיסה תתבצע כפי שתוכננה. עם זאת, לעיתים קרובות מתרחשות מקרים בהם הטיסה איננה מתבצעת כמתוכננת, ובמקרים אלו יתכן ונתקלים במצב של ביטול טיסה על ידי חברת התעופה.
ביטול טיסה הוא מצב בו החברה המבצעת את הטיסה מחליטה לא להפעיל את הטיסה בכלל, מגוון סיבות שונות. הביטול יכול להתרחש מסיבות טכניות, מזג אוויר, או כל סיבה אחרת שאינה תלויה ברצון הנוסע.
הזכויות שמגיעות לי בתור נוסע
כאשר טיסה מבוטלת, הנוסע אינו נותר חסר מענה. החוק הישראלי והחוק האירופי מגבירים את הזכויות של הנוסעים במקרה של ביטול טיסה. הזכויות של הנוסע במקרה של ביטול טיסה הן:
- החזר כספי: הנוסע זכאי להחזר כספי מלא על הכרטיס או להצעה לטיסה חלופית לאותו יעד.
- פיצוי כספי: במקרים מסוימים, הנוסע יכול לקבל פיצוי כספי שיכול להגיע לסכומים של מאות ואף אלפי יורו, תלוי במרחק הטיסה והזמן האמיתי של העיכוב.
- זכויות נוספות: לינה במלון (במקרה של ביטול של טיסה למחרת) וכדומה.
חשוב לדעת ולהבין את הזכויות שלכם כנוסעים, כדי להבטיח שאתם מקבלים את מה שמגיע לכם במקרה של ביטול.
כיצד מבקשים פיצוי - צעד אחר צעד
במידה והטיסה שלכם התבטלה, ישנם צעדים שאתה יכול לקחת כדי לבקש פיצוי. הנה התהליך המלא:
- היו ערוכים: יש להיות ערוכים ומוכנים להציג את הפרטים הנדרשים כאשר תבקשו את הפיצוי.
- יצר קשר: צריך ליצור קשר עם חברת התעופה ולהגיש את בקשת הפיצוי. התקשרו לשירות הלקוחות או צרו קשר דרך האתר הרשמי של החברה.
- מלאו את הטופס: בחלק מהמקרים יבקשו מכם למלא טופס מסוים עבור בקשת הפיצוי. עליכם למלא את כל הפרטים הדרושים.
- צירוף הוכחות: בחלק מהמקרים, יש לצרף הוכחות נוספות, כמו קבלות חשבונות ומסמכים אחרים שיכולים לתמוך בבקשת הפיצוי.
- המתינו לתגובה: לאחר הגשת בקשת הפיצוי, יש להמתין לתגובה מצד החברה. התהליך עשוי לקחת מספר שבועות.
- קבלת הפיצוי: במידה והבקשה התקבלה, תוכל לקבל את הפיצוי בצורה שנקבעה - בהחזר כספי, לינה במלון, או באמצעות טיסה חלופית.
שאלות נפוצות במקרה של ביטול טיסה
כשמדובר בביטול טיסה ובבקשת פיצוי, ישנם שאלות נפוצות שעשויות לעלות לך. הנה תשובות לשאלות הנפוצות הללו:
האם אני זכאי לפיצוי אם הטיסה בוטלה בשל מזג אוויר רע?
כן, ברוב המקרים אתה זכאי לפיצוי אם הטיסה בוטלה בשל מזג אוויר רע, אך זה תלוי בתנאים ובחוקי המדינה שבה המטוס המבוטל מתרחש.
מה ההבדל בין פיצוי להחזר כספי?
ההבדל העיקרי הוא בכך שההחזר כספי מתייחס לתשלום ששילמת עבור הטיסה, בעוד שפיצוי הוא תשלום נוסף שאתם יכולים לקבל מהחברה האווירית על מנת לכסות את ההפסדים והטרחה שנגרמו לכם במקרה של ביטול טיסה.
האם אפשר לבקש פיצוי גם אם הטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה עקב מזג אוויר רע?
כן, בהרבה מקרים תוכל לבקש פיצוי גם אם הטיסה בוטלה עקב מזג אוויר רע או סיבה אחרת שאינה תלויה בחברת התעופה.
האם ניתן לבקש פיצוי אם הטיסה הייתה בתוכנית טיסות כוללת עם חברת התעופה?
כן, אם הטיסה הייתה חלק מתוכנית טיסות כוללת עם חברת התעופה, גם אז תוכל לבקש פיצוי במקרה של ביטול טיסה.
האם ניתן לבקש פיצוי גם אם נקנה כרטיס טיסה במחיר זול?
כן, מחיר הכרטיס אינו גורם לשינוי בזכויות שלך לפיצוי. אם הטיסה בוטלה ואתם עומדים בתנאים המקובלים לפי החוק, תהיו זכאים לפיצוי באותה מידה כמו נוסע ששילם מחיר גבוה יותר.
מתי כדאי לפנות לעורך דין?
אם חברת התעופה מסרבת לשלם את הפיצוי שאתם זכאים לו, כדאי לשקול לפנות לעורך דין שיעזור לכם להשיג את הפיצוי שאתם זכאים לו.
